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Un chatbot pour communiquer avec les clients ?

Vous en avez forcément croisé sur des sites marchands ou des applications de messagerie. Les bots ou chabots sont agents conversationnels qui permettent de renforcer l’interactivité et donc l’expérience utilisateur. Qu’il s’agisse de résoudre un problème, d’affiner la connaissance d’un produit ou d’un service, ces micrologiciels sont nés dans les années 60 au MIT pour des usages liées à la psychothérapie. L’utilisation d’algorithmes (et donc d’intelligence artificielle) et le recours aux technologies de natural language processing (NLP) en font aujourd’hui des outils de marketing redoutables à condition toutefois d’être intégrés au système d’information (CRM, DMP, ERP).

Antoine Crochet-Damais  vous donne les clefs sur « Comment créer un chatbot doté d’une intelligence artificielle » dans le JDN
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